Vragen & Antwoorden
Schrijf ons een e-mail via het formulier, of stuur ons direct een e-mail op.
Klantenservice
Algemeen onderzoek: [email protected]
Technische hulp: [email protected]
Diensttijd: Ma-Vr, 9:00-18:30 PDT
Merk samenwerking
Volg ons:
NEEM CONTACT MET ONS OP VOOR ALLE VRAGEN
B4 fiberlasergraveerder
Wij zijn een in China gevestigd bedrijf dat hoogwaardige lasergraveerders en lasermarkers verkoopt, evenals laseronderdelen, accessoires, en meer! Wij streven ernaar om onze gebruikers uitstekende technische ondersteuning en tijdige klantenservice te bieden.
Verschillende platforms hebben verschillende beleidsmaatregelen die van invloed zijn op de prijs die we kunnen bieden.
ComMarker biedt after-sales klantenservice aan alle klanten, ongeacht waar de machine is gekocht.
Ongeacht welk platform u ComMarker-lasers koopt, Via onze website kunt u een ticket versturen . Uw vraag en problemen worden nauwkeurig afgehandeld door onze externe afdeling als uw producten via platforms van derden zijn gekocht.
Machine
AC (100-240V, 50-60HZ). Bij het bestellen van een machine,u moet voor uw machine 110V of 220V kiezen.
Vezelmachine wordt geleverd met twee lenzen,110mm en 200 mm. Maar je kunt bestellen extra lens als uw vereiste.
CO2 galvomachine heeft maar één lens，110mm
UV-galvomachine wordt geleverd met twee lenzen,70mm en 110 mm
Parameterverschil
Q-schakelaar: pulsbreedte niet instelbaar, frequentie 20 kHz -100 kHz
JPT MOPA: pulsbreedte 1-500 nm, frequentie 1 kHz – 4000kHz
Dankzij het bredere spectrum aan parameters kan de MOPA-laser betere graveerresultaten behalen op sommige kunststoffen en metalen materialen in vergelijking met de Q-switched- of fiberlasertechnologie, waaronder:
markeringskleuren op roestvrij staal, titanium, markering zwarte kleur op aluminium, markering op kunststof zonder verbrande gele kleur en met hogere nauwkeurigheid.
Echter,als u alleen op hoge snelheid metalen wilt graveren, diepte, en je hoeft geen kleuren op metalen te graveren, dan kun je kiezen voor een fiberlaser. Deze machines zien er misschien hetzelfde uit, maar ze verschillen niet alleen qua werkeffect en technologie, ook qua prijs zijn ze heel verschillend.
| MOPA Laser kan over graveren: *Goud *Aluminium (met donker kleureffect ook) *Roestvrij staal (met meerdere kleuren) *Platina *Zilver *Titanium *Messing *Wolfraam *Carbide *Nikkel *Koolstofstaal *Chroom *Koper *IJzer en andere metalen *ABS-kunststof (lage smeltsnelheid) *PC-kunststof (lage smeltsnelheid) *PLA-kunststof *Silicium kunststof *PBT-kunststof en anderen | Fiberlaser kan over graveren: *Goud *Aluminium *Roestvrij staal (Alleen witte en donkere kleuren) *Platina *Zilver *Titanium *Messing *Wolfraam *Carbide *Nikkel *Koolstofstaal *Chroom *Koper *IJzer en andere metalen *ABS-kunststof (hoge smeltsnelheid) *PC-kunststof (hoge smeltsnelheid) *PLA-kunststof *Silicium kunststof *PBT-kunststof en anderen | |||||
Deze machines kunnen verschillende kunststoffen graveren, maar in sommige ervan voelt u de gravure door de aanraking van onze vingers.
Machine kan continu werken 24 uur. De levensduur is 100,000 Het bereiken van de levensduur betekent niet dat het volledig onbruikbaar is, maar het vervalt alleen in laservermogen.
In dit geval, U kunt een hoger vermogen instellen om hetzelfde effect te bereiken als voorheen. Als u er niet tevreden mee bent, u kunt contact met ons opnemen via [email protected] en dit vereisen
een vervangingsservice voor laserbronnen (de prijs is afhankelijk van de laserbron die u kiest).
Het hangt af van de dikte die je wilt snijden. B4 kan roestvrij staal snijden, aluminium,messing, zilver en goud.
50W en hoger kunnen metaal goed snijden. Voor meer details, neem dan contact op met [email protected]
Laserstralen vereisen geen extra veiligheidsmaatregelen, waaronder gespecialiseerde laserbrillen. Elke machine heeft een laserveiligheidsbril. Mocht u zich daar nog zorgen over maken, overweeg alstublieft laser veiligheidsschild of Laserbehuizing.
Een volledige garantie van 2 jaar, inclusief laservermogen
SOFTWARE EN HANDLEIDINGEN
Ezcad gratis te gebruiken
Ja, B4 is compatibel met LightBurn.
Alle ComMarker-lasergraveerders kunnen LightBurn gebruiken,die compatibel zijn met MacOS, versie 10.11 en hoger.
Accessoires
D69 en D80 verwijzen naar de klemdiameter. D69 roterend is geschikt voor het markeren van kleine cilindermaterialen, zoals ringbracelte ect., D80 heeft het voordeel van D69, en kan ook de tuimelaar markeren.
Draai de kolom en het laserpad naar 90 graad of 180 rang.
Als de dampen niet naar buiten kunnen worden afgevoerd of als u werkt met een materiaal dat veel dampen produceert, Het wordt aanbevolen om een luchtreiniger.
Winkelen informatie
Volg deze instructies:
Controleer uw inloggegevens. Uw login-gebruikersnaam is het e-mailadres dat u voor registratie heeft gebruikt.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, Selecteer alstublieft de “Je wachtwoord vergeten?” optie op de aanmeldingspagina. Vul de informatie met betrekking tot uw registratiegegevens in en selecteer de “Stel je wachtwoord opnieuw in” keuze.
Zorg ervoor dat uw webbrowser cookies accepteert.
Het kan zijn dat onze website systeemonderhoud ondergaat. Als, even geduld aub 30 minuten en probeer het opnieuw.
Als u nog steeds geen toegang heeft tot uw account, U kunt contact opnemen met onze Klantenservice en het probleem doorgeven. Wij zullen u een nieuw wachtwoord toekennen en u kunt dit wijzigen zodra u inlogt.
Log in op uw account en selecteer rechtsboven op de pagina het winkelwagentje. U kunt alle artikelen bekijken die zich momenteel in de winkelwagen bevinden. Als u een artikel uit de winkelwagen wilt verwijderen, klik eenvoudig op de “Verwijderen” knop naast het artikel. Als u de hoeveelheid voor een afzonderlijk artikel wilt wijzigen, voer eenvoudig het nieuwe bedrag in dat u wilt kopen in de “Aantal” kolom.
Ja, hoe meer stuks je koopt, hoe hoger de korting. Bijvoorbeeld, we hebben kortingsbonnen voor verschillende producten met verschillende prijzen. Als u geïnteresseerd bent in het kopen van meer dan 10 stukken, wij geven u graag een offerte. Neem contact op met onze verkoopafdeling en geef de volgende informatie door:
– Het product(S) waarin u geïnteresseerd bent
– De exacte bestelhoeveelheid voor elk product
– Uw gewenste tijdsbestek
– Eventuele speciale verpakkingsinstructies, bijv. bulkverpakking zonder productdozen
Onze verkoopafdeling zal u een offerte sturen. Houd er rekening mee dat hoe groter de bestelling, hoe meer verzendkosten u bespaart. Bijvoorbeeld, als uw bestelhoeveelheid is 20, de gemiddelde verzendkosten per eenheid zullen veel goedkoper zijn dan wanneer u slechts één stuk koopt.
betalingsinformatie
PayPal is een veilige en betrouwbare betalingsverwerkingsservice waarmee u online kunt winkelen. PayPal kan worden gebruikt bij de aankoop van artikelen met een creditcard (Visa, MasterCard, Ontdekken, en AmericanExpress), Debetkaart, of E-Check (d.w.z. via uw gewone bankrekening). We kunnen uw kaartnummer niet zien, omdat dit veilig is gecodeerd via de PayPal-server. Hierdoor wordt het risico op ongeautoriseerd gebruik en toegang beperkt.
Zodra uw betaling is ontvangen, wij sturen u een notificatie-e-mail om u te informeren over de bestelling. U kunt ook onze winkel bezoeken en inloggen op uw klantaccount om op elk gewenst moment de bestelstatus te controleren. Als wij de betaling hebben ontvangen, de bestelstatus wordt weergegeven “Verwerken”.
Wij accepteren creditcard, PayPal, enz, als de betaalmethoden.
1). Kredietkaart.
inclusief visum, MasterCard, JCB, Ontdek en Dineren.
2). PayPal.
De handigste betaalmethode ter wereld.
3). Debetkaart.
inclusief visum, MasterCard, Visum Elektron.
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, u mag uw factuur- of verzendadresgegevens niet wijzigen. Als u iets wilt veranderen, neem dan contact op met onze Klantenservice
Afdeling zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase om uw verzoek kenbaar te maken. Als het pakket nog niet is verzonden, wij kunnen naar het nieuwe adres verzenden. Echter, als het pakket al is verzonden, dan kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
Zeker, Neem contact op [email protected], als u een factuur nodig heeft.
Voor uw bescherming, uw bestelling wordt verwerkt door ons betalingsverificatieteam, dit is een standaardprocedure om ervoor te zorgen dat alle transacties op onze site geautoriseerd zijn en dat uw toekomstige aankopen met de hoogste prioriteit worden verwerkt.
Verzenden
Zodra u een bestelling heeft geplaatst, de verzendmethode mag niet worden gewijzigd. Echter, U kunt nog steeds contact opnemen met onze afdeling Klantenservice. Doe dit zo snel mogelijk tijdens de orderverwerkingsfase. Het kan voor ons mogelijk zijn om de verzendmethode bij te werken als u het eventuele verschil in de verzendkosten vergoedt.
De duur is afhankelijk van de verzendmethode en het land van bestemming. De levertijden variëren afhankelijk van de gebruikte verzendmethode. Als het pakket vanwege oorlog niet op tijd kan worden afgeleverd, overstroming, tyfoon, storm, aardbeving, zware weersomstandigheden, of elke andere situatie die niet kan worden voorzien of vermeden, dan wordt de levering uitgesteld. In het geval van dergelijke vertragingen, we zullen aan het probleem werken totdat er een positieve oplossing is.
Wanneer uw artikel wordt verzonden, uw website-achtergrond wordt automatisch bijgewerkt naar de verzendstatus en voegt het trackingnummer toe. Tegelijkertijd, wij sturen een e-mailmelding naar uw geregistreerde e-mailadres. We zullen de trackinginformatie in uw account bijwerken.
De trackinginformatie verschijnt normaal gesproken daarna 2-3 werkdagen na verzending. Als een trackingnummer na deze periode niet kan worden opgezocht, Er zijn verschillende mogelijke oorzaken.
De rederijen hebben de bezorginformatie op de website niet bijgewerkt met de meest actuele status; de trackingcode van het pakket is onjuist; het pakket is lang geleden afgeleverd en de informatie is verlopen; sommige rederijen verwijderen de geschiedenis van de trackingcode.
Wij raden u aan contact op te nemen met onze speciale klantenservice en hen uw bestelnummer door te geven. Wij nemen namens u contact op met de rederij, en u wordt op de hoogte gehouden zodra er meer informatie is.
Onze verwerkingstijd is 3 werkdagen. Dit betekent dat uw artikel(S) wordt doorgaans verzonden 3 werkdagen.
Mocht u na het plaatsen van een bestelling het verzendadres willen wijzigen, Neem zo vroeg mogelijk tijdens de orderverwerking contact op met onze klantenservice om uw verzoek kenbaar te maken. Als het pakket nog niet is verzonden, wij kunnen naar het nieuwe adres verzenden. Echter, als het pakket al is verzonden, dan kunnen de verzendgegevens niet worden gewijzigd terwijl het pakket onderweg is.
Productprijzen zijn inclusief verzendkosten. In sommige gebieden kan douaneafhandeling betrokken zijn, en de koper zal zelf de douane inklaren
Zodra we u het trackingnummer hebben verstrekt, U kunt de leveringsstatus van het artikel online controleren door naar de website van het betreffende bezorgbedrijf te gaan.
De Douane is een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het reguleren van de zendingen die een specifiek land of een bepaalde regio binnenkomen. Alle zendingen die naar of vanuit de regio worden verzonden, moeten eerst bij de douane worden ingeklaard. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de koper om de douane in te klaren en de relevante douanerechten te betalen. Wij voegen geen belastingen toe, VAT, plicht, of andere verborgen kosten.
Als de artikelen door de Douane worden vastgehouden, de koper is verantwoordelijk voor de inklaring van de artikelen.
Als uw artikelen niet door de douane kunnen worden ingeklaard, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen namens u verder onderzoek doen bij de rederij.
Aftersales
1）. Machine met de standaardconfiguratie：
CN-magazijn: 7-10 Werkdagen
Overzees magazijn: 3-5 Werkdagen
2）. Aangepaste machine (Ondersteunt alleen verzending vanuit China Warehouse)
De gemiddelde productieperiode: Meer dan 7 Werkdagen
Verzenden: 7-10 Werkdagen
(Kennisgeving: Inklaringsinspecties door de douane zullen vertragingen veroorzaken 2-3 dagen in de logistiek）
Verzending is gratis voor alle ComMarker-bestellingen.
Verwijder alle documenten van lightburn op uw computer, en installeer de schijf en software van Ezcad opnieuw.
Neem contact op met onze [email protected],en geef het SN-nummer van uw machine door. Het bevindt zich onder het laserpad, dichtbij de lens.
Schijf en software worden opnieuw naar u verzonden.
Schakel PWM inschakelen in lightburn in. En dan kun je de frequentie naar wens aanpassen.
“1. Garantie&TERUGSTUURBELEID: https://commarker.com/warranty-and-return/
2. Verzendbeleid: https://commarker.com/shipping-handling-2/
3. Betalingsbeleid :https://commarker.com/payment-methods/”
Annulering vóór betaling
Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, Dan hoeft u geen contact met ons op te nemen om de annulering te annuleren. Wij verwerken bestellingen pas als er een passende betaling voor de bestelling is ontvangen. Als uw bestelling meer dan een week oud is en nog steeds niet betaald is, dat zal je niet lukken “opnieuw activeren” door een betaling te sturen, omdat de prijzen van de afzonderlijke artikelen kunnen zijn gewijzigd, samen met de valutaconversies en verzendkosten. U dient de bestelling opnieuw te plaatsen met een nieuwe winkelwagen.
Een bestelling herroepen na betaling
Als u al voor een bestelling heeft betaald en deze wilt annuleren, Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Als u niet zeker bent van een probleem met betrekking tot uw bestelling of als u deze wilt wijzigen, Neem dan contact op met onze klantenservice en zet de bestelling in de wacht terwijl u beslist. Hierdoor wordt het verpakkingsproces opgeschort terwijl u wijzigingen aanbrengt.
Als het pakket al is verzonden, dan kunnen wij de bestelling niet annuleren of wijzigen.
Als u een bestaande bestelling wilt annuleren omdat u andere producten TOEVOEGT, het is niet nodig om de gehele bestelling te annuleren. Neem eenvoudig contact op met de klantenservice en wij zullen de bijgewerkte bestelling verwerken; Er zijn doorgaans geen extra kosten verbonden aan deze service.
Wij zijn trots op de kwaliteit en pasvorm van onze kleding. Alle dameskleding die wij verkopen wordt aangeduid als OSRM (Andere speciaal gereguleerde materialen) En, eenmaal verkocht, kan niet worden geretourneerd of geruild in andere gevallen dan kwaliteitsproblemen of een verkeerde verzending.
Kwaliteitsproblemen:
Mocht u constateren dat een artikel materieel defect is, het artikel moet in dezelfde staat aan ons worden geretourneerd als waarin het is verzonden 15 kalenderdagen na ontvangst van het kledingstuk - het moet ongewassen zijn, ongedragen en met alle originele kaartjes eraan. Hoewel we alle artikelen vóór verzending zorgvuldig controleren op zichtbare gebreken en schade, het is de verantwoordelijkheid van de koper om het product bij aankomst te controleren om er zeker van te zijn dat het geen gebreken of problemen vertoont. Beschadigde goederen als gevolg van nalatigheid van de klant of items zonder hun tags worden niet geaccepteerd voor terugbetaling.
Verkeerde verzending:
Wij ruilen uw product om in gevallen waarin het gekochte product niet overeenkomt met het bestelde artikel. Bijvoorbeeld, het is niet de kleur die u heeft besteld (waargenomen kleurverschillen als gevolg van uw computermonitor worden niet geruild), of het artikel dat je hebt ontvangen komt niet overeen met de stijl die je hebt besteld.
Houd er rekening mee dat:
Alle geretourneerde en geruilde artikelen dienen binnen de aangegeven termijn geretourneerd te worden 15 kalenderdagen. Retourzendingen en ruilingen vinden alleen plaats voor in aanmerking komende producten. Wij behouden ons het recht voor om het retourneren en ruilen van gedragen artikelen te weigeren, beschadigd, of de tags zijn verwijderd. Als een artikel dat wij ontvangen is gedragen, is beschadigd, de tags zijn verwijderd, of onaanvaardbaar wordt geacht voor retournering en ruil, wij behouden ons het recht voor om niet-conforme stukken aan u te retourneren. Alle productverpakkingen moeten intact zijn en op geen enkele manier beschadigd zijn.
Voordat u artikelen aan ons retourneert, Lees en volg de onderstaande instructies. Zorg ervoor dat u ons retourbeleid begrijpt en dat u aan alle criteria voldoet. De eerste stap is contact opnemen met onze After Sales Service, Gelieve ons de volgende informatie te verstrekken:
A. Het originele ordernummer
B. De reden voor de uitwisseling
C. Foto's waarop het probleem met het artikel duidelijk zichtbaar is
D. Details van het aangevraagde vervangende artikel: het artikelnummer, de naam en kleur
e. Uw verzendadres en telefoonnummer
Houd er rekening mee dat we geretourneerde artikelen die zonder onze voorafgaande toestemming zijn teruggestuurd, niet kunnen verwerken. Alle geretourneerde artikelen moeten een RMA-nummer hebben. Zodra we akkoord zijn gegaan met het accepteren van het geretourneerde artikel, Zorg ervoor dat u een notitie in het Engels schrijft met uw bestelnummer of PayPal-ID, zodat we uw bestelgegevens kunnen vinden.
Het retour- of RMA-proces kan alleen binnen worden gestart 30 kalenderdagen na ontvangst van uw artikelen. Wij kunnen alleen geretourneerde producten accepteren die zich in originele staat bevinden.
Nadat u contact heeft opgenomen met onze afdeling Klantenservice en tot wederzijdse overeenstemming bent gekomen, U kunt het artikel verzenden(S) aan ons. Zodra wij het artikel hebben ontvangen(S), wij bevestigen de door u verstrekte RMA-informatie en beoordelen de staat van het artikel(S). Als aan alle relevante criteria is voldaan, wij verwerken een terugbetaling als u erom heeft verzocht; alternatief, als u in plaats daarvan om omruiling heeft gevraagd, de vervanging wordt vanuit ons hoofdkantoor naar u verzonden.
